Гарантія, обмін та повернення

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Нижче — як повернути чи обміняти товар, куплений на нашому сайті, та як скористатися гарантією.

1. Повернення товару, купленого онлайн (товар не підійшов)

Товар куплено дистанційно (через сайт або за телефоном), тому ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з дня отримання товару без пояснення причин.

Щоб повернення пройшло без проблем, товар має:

• не бути у використанні (без слідів роботи, пального, мастила, бруду, подряпин);
• зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
• бути в повній комплектації, з оригінальною упаковкою, інструкцією та гарантійним талоном (якщо він видавався).

Якщо товар був у використанні або пошкоджений з вини покупця, ми можемо зменшити суму повернення на розмір зменшення його вартості — у межах, які дозволяє закон.

2. Обмін товару належної якості

Протягом 14 днів (не враховуючи день покупки, а при доставці — з наступного дня після отримання) ви можете обміняти товар на аналогічний, якщо він не підійшов за розміром, формою, кольором, комплектацією або з інших причин — за тих самих умов щодо стану товару. Якщо потрібного товару немає в наявності, ви можете обрати інший товар з перерахунком вартості, дочекатися надходження або повернути гроші.

3. Що не підлягає поверненню та обміну

Відповідно до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, а також вимог закону щодо дистанційної торгівлі, не повертаються товари належної якості, зокрема:

• товари, виготовлені або доукомплектовані на індивідуальне замовлення покупця;
• засоби особистої гігієни та товари, розпаковані з гігієнічної упаковки;
• кабельна продукція, шланги, ланцюги та інші товари, відрізані на метраж за бажанням покупця;
• пально-мастильні матеріали та інші витратні рідини після відкриття упаковки.

Ці обмеження не стосуються товарів з недоліками — їх ви можете повернути завжди (див. розділ 5).

4. Як оформити повернення або обмін

1. Зателефонуйте нам +38 (098) 832-30-92 (Пн–Нд: 9:00–21:00) і повідомте номер замовлення та причину. Ми підкажемо адресу та спосіб відправлення.
2. Заповніть заяву на повернення (ми надішлемо зразок) та вкладіть її разом із товаром.
3. Надішліть товар Новою поштою. Вартість зворотної доставки товару належної якості сплачує покупець; якщо товар має недоліки або ми помилилися з відправкою — доставку оплачуємо ми.
4. Після отримання та огляду товару ми повертаємо кошти не пізніше 14 днів від дня, коли отримали вашу заяву, — на картку або в інший погоджений спосіб. Ми можемо затримати повернення коштів до моменту отримання товару назад.

5. Товар з недоліками (брак)

Якщо протягом гарантійного строку виявився недолік, що виник не з вини покупця, ви можете на свій вибір вимагати:

• безоплатного усунення недоліку (гарантійного ремонту) у розумний строк;
• пропорційного зменшення ціни;
• відшкодування витрат на усунення недоліку.

Якщо недолік істотний (не може бути усунений, з'являється повторно, усунення потребує надто багато часу чи коштів тощо), ви також можете вимагати заміни товару на такий самий або аналогічний чи повернення коштів.

Для генераторів, електро- та бензоінструменту, садової та іншої технічно складної техніки недолік зазвичай підтверджує авторизований сервісний центр виробника. Ми допоможемо з направленням у сервіс і зв'язком з виробником — просто зателефонуйте нам.

Якщо недолік виник через порушення правил експлуатації, зберігання чи транспортування з вини покупця, неправильне пальне чи мастило, механічні пошкодження або ремонт сторонніми особами — гарантія на нього не поширюється.

6. Гарантія

На всю техніку діє гарантія виробника. Гарантійний строк і адреси сервісних центрів зазначені в гарантійному талоні, інструкції або на сторінці товару. Зберігайте гарантійний талон, документ про покупку та оригінальну упаковку протягом гарантійного строку.

7. Перевірка товару при отриманні

Під час отримання у відділенні Нової пошти радимо оглянути посилку: цілісність упаковки, комплектацію, відсутність механічних пошкоджень. Якщо щось не так — складіть акт з працівником пошти та повідомте нам того ж дня.

Залишилися питання?

Телефонуйте +38 (098) 832-30-92 (Пн–Нд: 9:00–21:00) — допоможемо з поверненням, обміном чи гарантійним випадком. Інші контакти — на сторінці «Контакти».